Chat Online: Atiende r谩pidamente a clientes desde tu sitio web

Chat online para tu sitio web hay muchos, pero debes elegir que el que mejor te convenga.

Para que tu negocio pueda capitalizar oportunidades es muy importante que puedas proveer el mejor servicio posible a tus potenciales clientes en el momento en que lo necesitan.

Habiendo tantas opciones disponibles para poder adquirir un producto o servicio, tu cliente puede abandonar tu sitio web ante una duda que le surja al momento de realizar una acci贸n.

Utilizando una herramienta de chat online vas a poder responder las inquietudes o miedos que le vayan surgiendo a los visitantes de tu sitio web en tiempo real.

De esta forma, una persona que normalmente se ir铆a de tu sitio ante una dificultad puede convertirse en un cliente.

Beneficios de contar con un chat online en tu sitio web

Aumenta las conversiones:

De acuerdo a Internet Retailer, 15% a 20% de los clientes que utilizan el chat en un sitio web terminan realizando una conversi贸n, triplicando a la tasa de conversi贸n del email.

Genera m谩s Confianza:

Tu cliente notar谩 que hay alguien del otro lado que lo acompa帽a con las dudas y le importa su experiencia de compra.Esto definitivamente aumentar谩 la confianza en tu negocio.

Respuetas r谩pidas:

En el caso del correo electr贸nico, el tiempo que transcurre entre que el cliente env铆a su consulta y que finalmente lee tu respuesta puede hacer que 茅ste cambie su parecer respecto a la compra o finalmente encuentre otra alternativa.

Por el contrario, el chat online es inmediato. Ni bien el cliente recibe la respuesta podr谩 avanzar con el proceso de compra.

Multitasking:

A diferencia de la atenci贸n telef贸nica, el servicio de chat permite atender a m谩s de una persona a la vez, sin perder el nivel y la calidad en la atenci贸n.

Esto tambi茅n reduce los costos ya que una persona puede atender a m煤ltiples clientes en simult谩neo.

Facilidad para el env铆o de enlaces:

Posiblemente la mayor铆a de la informaci贸n que requiere el cliente ya se encuentra en tu p谩gina web, simplemente tuvo dificultades para encontrarla.

A diferencia de la comunicaci贸n telef贸nica, en donde le debes indicar paso por paso d贸nde debe ingresar para encontrar la informaci贸n, el chat permite pasar un link directo a la respuesta del cliente.

Flexibilidad de uso:

Actualmente la mayor铆a de las soluciones permiten responder las consultas por chat desde m煤ltiples dispositivos como computadoras, notebooks, smartphones y tablets. Brind谩ndote as铆 mayor flexibilidad.

Lo que debes tener en cuenta al ofrecer un servicio de chat en tu sitio web

Chat visible:

Es muy importante que el chat est茅 visible y sea de f谩cil acceso.Para mayor comodidad para los usuarios puedes configurar el chat para que no surja ni bien el usuario entra, sino luego de que 茅ste pas贸 una determinada cantidad de tiempo.

Responder con rapidez:

El cliente que consulta por chat espera rapidez en la respuesta. No es un medio como el email, el cual puedes responder luego de unas horas.

Es aconsejable que la respuesta no tarde m谩s de un minuto en realizarse ya que eso puede hacer que el cliente se vaya de la p谩gina y se lleve una imagen negativa del servicio de atenci贸n.

Definir horarios de atenci贸n:

Al igual que sucede con una tienda offline, para que tus clientes no se lleven una imagen err贸nea de tu empresa puedes definir horarios de atenci贸n al cliente.

De esta forma tus clientes estar谩n satisfechos ya que no se quedar谩n esperando una respuesta en un horario en el que no la tendr谩n.

Es importante mencionar que las consultas que lleguen fuera de tu horario de atenci贸n te llegar谩n a tu cuenta de email.

Personalizar las respuestas:

Siempre debes presentarte con tu cliente diciendo qui茅n eres, qu茅 es lo que haces y ofrecerle ayuda.

Si bien a veces es m谩s sencillo crear respuestas autom谩ticas a ciertas consultas, es muy importante que el cliente sienta que es personal.

Dar el mejor servicio de atenci贸n:

A nadie le gusta ser transferido de una persona a otra al contactarse con el servicio de atenci贸n.

En caso de que el cliente realice una pregunta que no est谩s en condiciones de responder, preg煤ntale t煤 mismo al responsable, y evita que el cliente tenga que hacerlo.

De esta forma tu cliente siente un trato 1 a 1 con la persona que lo atiende.

Cuidar la forma de redacci贸n:

Cuida la redacci贸n al transmitir una respuesta o una pregunta ya que, a diferencia de la comunicaci贸n telef贸nica, el cliente no detecta el tono de voz.

Por ejemplo, si un cliente pregunta si hay un producto en stock, responder 鈥淗ola, no esta disponible鈥 claramente no es una forma amigable de establecer un v铆nculo.

Por el contrario, responder 鈥滺ola Juan!, 驴c贸mo est谩s? Lamentablemente no tenemos ese producto en stock en este momento.

Entender la consulta del cliente antes de responder:

Es preferible indagar m谩s a la hora de responder una inquietud para poder dar la respuesta correcta, antes que frustrar al cliente porque la respuesta recibida no fue la esperada.

Chat de Hubspot el mejor de todos

Este se convirti贸 en nuestro favorito y es el que utilizamos actualmente en drubbit.

Hubspot no es s贸lo una herramienta de chat, es un completo CMR que te permite integrar a dem谩s de tu sitio web, m煤ltiples herramientas de marketing, pero hablaremos de este CRM en otro art铆culo.

Con hubspot podr谩s atender a tus clientes dependiendo en qu茅 etapa de vida se encuentre, ya que te permite crear chats ilimitados para cada ocasi贸n.

驴Qu茅 quiere decir esto? Que por ejemplo podemos crear 3 chats para atender a distintos tipos de prospectos.聽

Podremos poner un chatbot en las secciones principales de nuestro sitio para que respondan algunas preguntas y luego 茅ste lo derive a una persona real seg煤n lo que haya respondido en el chatbot.

Si tienes un 谩rea de clientes pod茅s crear un chat espec铆ficamente para este 谩rea o tambi茅n si tienes un 谩rea de soporte t茅cnico tambi茅n podr谩s crear un chat espec铆fico.

El chat se adaptar谩 perfectamente a tus necesidades procesos de atenci贸n al cliente.

Otras herramientas de Chat online para tu sitio web

Facebook Messenger

facebook messenger wordpress

Es una muy buena opci贸n para tu negocio, ya que se integra f谩cilmente en cualquier sitio web.

Cuenta con propio plugin para instalar en wordpress. Te permite crear chatbots con chatfuel para automatizar la atenci贸n al cliente.

Tambi茅n desde el administrador de bandejas de entradas pod茅s delegar mensajes a otros miembros del equipo y lo mejor de todo es que…

Pod茅s crear campa帽as publicitarias en facebook e instagram segmentando p煤blicos similares a los que estuvieron interesados en tus servicios.

Es una verdadera y potente herramienta para atender y fidelizar clientes.

Consigue Messenger para tu sitio web

Drift

Chat Bot Drift

Cada d铆a son m谩s las empresas que comienzan a utilizar este servicio para ofrecer soportes online.

Tiene una API muy clara y un propio plugin para instalar en wordpress.

Consigue Drift en este enlace .

Zopim

Chat Zopim

Hablamos de otro grande . Se ha convertido en una de las herramientas de chat mas usadas en los sitios de grandes empresas para ofrecer soporte.

Es adaptable, f谩cil de usar y su modelo gratuito es bastante bueno.

Consigue Zopim en este enlace .

Ayudanos compartiendo el art铆culo

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on email

Art铆culos Relacionados

Deja un comentario

Tu direcci贸n de correo electr贸nico no ser谩 publicada. Los campos obligatorios est谩n marcados con *

Nuestro Portfolio

Vivienda Urbana
Vivienda Urbana

Vivienda Urbana constructora se acerc贸 a Drubbit para que desarrollemos su sitio web. Necesitaban un sitio web que les permitiera crear contenidos personalizados para mostrar

Ver Portfolio
header cobro digital
Cobro Digital

El Tercer Ojo se acerc贸 a Drubbit para que maquetemos el html del dise帽o del sitio web de cobrodigital. El tercer Ojo se encarg贸 del

Ver Portfolio
tiendita header
Tiendita

En este proyecto no s贸lo hicimos una tienda online desde cero adaptada al negocio de Tiendita. La idea de este proyecto es que los usuarios

Ver Portfolio
Abrir chat
1
Hola馃憢 驴En qu茅 podemos ayudarte?
D茅janos un mensaje en whatsapp tocando el bot贸n de enviar. Estamos de L a V de 10 a 17 hs.
Powered by